Newyddion

Llais yn Croesawu Lleisiau'r Dinesydd yn Atgyweirio Cwynion y GIG: Trobwynt i gleifion ledled Cymru.

Mae Llais, y corff llais dinesydd annibynnol ar gyfer iechyd a gofal cymdeithasol yng Nghymru, yn croesawu rhyddhau’r ymgynghoriad cyhoeddus ar y Newidiadau Arfaethedig i Adroddiad Ymateb Proses Gweithio i Wella gan Lywodraeth Cymru. Mae’r cam allweddol hwn ymlaen yn adlewyrchu profiadau miloedd o gleifion a’u teuluoedd yr ydym wedi’u cefnogi drwy ein gwasanaeth eiriolaeth cwynion a’u lleisiau rydym wedi’u cynrychioli yn ein hymateb yn gynharach eleni.

Mae’r broses Gweithio i Wella (GiW), sy’n galluogi pobl i godi pryderon a chwynion am eu gofal GIG, wedi bod yn ffordd bwysig ers tro o ddal y GIG yn atebol fel y gellir dysgu gwersi.   Rydym wedi tynnu sylw’n gyson at rwystrau sy’n aml yn gwneud i’r broses deimlo’n amhersonol a biwrocrataidd.  Gwnaethom ymateb i’r alwad am dystiolaeth ym mis Mai, a chodwyd nifer o feysydd allweddol i’w gwella y mae’r adroddiad yn cyfeirio ato:

  • Trin cwynion yn fwy effeithlon: Sicrhau cydbwysedd rhwng cyflymder a sicrhau bod unrhyw ymchwiliad yn cael ei wneud yn dda. Nid yw'n ddigon cwrdd â therfynau amser os yw'n golygu nad yw cwynion yn cael eu trin yn briodol. 
  • Cyfathrebu Gwell: defnyddio iaith haws ei deall a mwy gofalgar, annog cyrff iechyd i ganolbwyntio ar ddeall a gwrando ar bobl sy’n mynegi pryderon. 
  • Newid system: defnyddio cwynion sydd nid yn unig yn datrys problemau unigol ond sydd hefyd yn helpu i wella gwasanaethau’r GIG.

Ein hymrwymiad ar y cyd i wella: mae’r adroddiad yn adlewyrchu'r hyn y mae pobl a chymunedau wedi'i ddweud wrthym yn gyson drwy eu rhyngweithio â Llais. Dywedodd

Alyson Thomas, Prif Weithredwr Llais:

“Mae’r adroddiad hwn yn cadarnhau’r hyn y mae pobl wedi’i ddweud wrthym dro ar ôl tro, mae angen system sy’n gwrando’n ddwfn, sy’n fwy ymatebol, tosturiol, ac sy’n dysgu’n barhaus. Mae’r adroddiad hwn yn addewid i bobl y bydd eu lleisiau yn gyrru newid gwirioneddol, ac edrychwn ymlaen at helpu llunwyr polisi i lunio system well i bawb.”

Gwasanaeth Eiriolaeth Cwynion Llais

Y llynedd, helpodd gwasanaeth eiriolaeth cwynion Llais dros 1500 o bobl i ddod o hyd i’w ffordd drwy brosesau cwynion yng ngwasanaethau iechyd a chymdeithasol.

Mae eu lleisiau yn llywio ein hadroddiadau, gan sicrhau bod anghenion a phryderon pobl Cymru yn llywio gwelliannau polisi ac arfer. Mae hyn wedi cynnwys:

  • Eiriol dros gyfathrebu cliriach ac amserlenni realistig. 
  • Awgrymu diwygiadau y gellir eu gweithredu i wella tegwch a hygyrchedd y system. 
  • Hyrwyddo’r defnydd o ddulliau person-ganolog i adfer ymddiriedaeth a pharch.

Ar gyfer ymholiadau gan y cyfryngau, cysylltwch â:

Oliver James – 029 2003 3417 | [email protected] 

Yn ôl i'r newyddion